Aucun retours ne sont admis après validation du bon de commande (voir alinéa ci-dessus) sauf en cas de problème de qualité du produit reçu ou d’erreur de livraison. Si vous rencontrez ce problème, merci de prendre contact via l'email de contact en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème. Vous pouvez également joindre une photo du produit indiquant sa non conformité.

En cas de produit non conforme, un autre produit similaire sera renvoyé gratuitement. Si cet échange est refusé par le client, il pourra renvoyer sa commande à ses frais. Si celle-ci comporte un produit personnalisé, aucun remboursement ne sera accepté. Dans le cas ou l’échange serait impossible (par manque de stock par exemple), les frais de retours seront pris en charge par Rototo. Un affranchissement vous sera envoyé à notre charge.

Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d’origine (emballage, accessoires…) avec une copie de la facture d’achat. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront ni repris ni échangés.

Rototo s’engage à vous faire un échange, un avoir ou un remboursement dans un délai maximum de 30 jours après la réception des produits par nos soins.